Все компании охотятся за потенциальными клиентами. Вы тратите деньги на маркетинг, чтобы все это не было впустую, важно грамотно принимать и обрабатывать заявки. Это помогает конвертировать как можно большее количество целевых лидов в покупку.
Для достижения этой цели недостаточно просто грамотно настроить каналы лидогенерации. Важно вносить лиды в crm и строить воронки продаж, проводя клиента по разным этапам вплоть до совершения покупки и повторных визитов.
Как CRM помогает обработке запросов
CRM-система — это незаменимый инструмент для обработки горячих лидов и конвертации их в покупку. Вот несколько причин, почему для эффективной работы вашему бизнесу нужна Crm:
- сбор и хранение данных о каждом горячем заказчике, включая контактную информацию, историю взаимодействия, интересы и предпочтения;
- автоматизация обработки, например, отправка персонализированных сообщений, чтобы “дожать” покупателя. Это снимает нагрузку на сотрудников и увеличивает скорость обработки;
- глубокая аналитика потребностей и предпочтений клиентов;
- отслеживание каждого этапа продажи — вы увидите, где происходят задержки или проблемы, и сможете вовремя их устранить.
CRM-система создает персонализированный подход, автоматизирует процессы обработки и помогает отслеживать каждый этап продажи.
Какой функционал должен быть в crm-системе
Каждый разработчик наполняет свое решение уникальным функционалом. Ваша задача — подобрать продукт, который закроет ваши бизнес-потребности. В crm работа с заявками, как правило, строится в виде воронок. Вот как это реализовано на примере KeyCRM — одного из самых продвинутых комплексных решений для ритейла и сферы услуг.
Запросы собираются со всех каналов, которые использует бизнес, и аккумулируются в едином рабочем кабинете. Каждую из них можно поместить в одну из настроенных воронок продаж — и таким образом провести покупателя до завершения сделки.
Воронка продаж в магазине металлопластиковых окон и дверей, например, может иметь такой вид: канал (контекстная реклама) первый контакт — дополнительный прозвон — предложение скидки — дожать — успешная сделка.
Воронки гибко настраиваются под ваши потребности и процессы. Важно, что эта система подходит не только для ecommerce, но и для сферы услуг. Вы сможете не только создавать заказы прямо из карточки, но и делать записи на услуги и вносить их в календарь.
