Усі компанії полюють на потенційних клієнтів. Ви витрачаєте гроші на маркетинг, щоб все це не було марно, важливо грамотно приймати та обробляти заявки. Це допомагає конвертувати якомога більше цільових лідів на покупку.
Для досягнення цієї мети недостатньо просто грамотно налаштувати канали лідогенерації. Важливо вносити ліди в crm і будувати вирви продажів, проводячи клієнта по різних етапах аж до здійснення покупки та повторних візитів.
Як CRM допомагає обробці запитів
CRM-система – це незамінний інструмент для обробки гарячих лідів та конвертації їх у покупку. Ось кілька причин, чому для ефективної роботи вашому бізнесу потрібна Crm:
- збирання та зберігання даних про кожного гарячого замовника, включаючи контактну інформацію, історію взаємодії, інтереси та переваги;
- автоматизація обробки, наприклад, відправка персоналізованих повідомлень, щоб “дотиснути” покупця. Це знімає навантаження на співробітників та збільшує швидкість обробки;
- глибока аналітика потреб та переваг клієнтів;
- відстеження кожного етапу продажу – ви побачите, де відбуваються затримки чи проблеми, та зможете вчасно їх усунути.
- CRM-система створює персоналізований підхід, автоматизує процеси обробки та допомагає відстежувати кожен етап продажу.
Який функціонал має бути у crm-системі
Кожен розробник заповнює своє рішення унікальним функціоналом. Ваше завдання – підібрати продукт, який закриє ваші бізнес-потреби. У crm робота із заявками, як правило, будується у вигляді вирв. Ось як це реалізовано на прикладі KeyCRM – одного з найпросунутіших комплексних рішень для рітейлу та сфери послуг.
Запити збираються з усіх каналів, які використовує бізнес і акумулюються в єдиному робочому кабінеті. Кожну з них можна помістити в одну з налаштованих вирв продажів — і таким чином провести покупця до завершення угоди.
Вирва продажів у магазині металопластикових вікон та дверей, наприклад, може мати такий вигляд: канал (контекстна реклама) перший контакт – додатковий продзвон – пропозиція знижки – дотиснути – успішна угода.
Вирви гнучко налаштовуються під ваші потреби та процеси. Важливо, що ця система підходить не тільки для ecommerce, але і для послуг. Ви зможете не тільки створювати замовлення прямо з картки, але й робити записи на послуги та вносити їх до календаря.
